新华网 2021-11-11
新华社合肥11月10日电（记者陈诺）购买的商品质量不合格，客服给您双倍退款；途中的快递包裹莫名“失踪”，客服给您全额赔偿；购买的商品可以退税，客服为您办理……小心这些“贴心”的客服有诈！“双十一”临近，网购高峰又至，记者从安徽省合肥市公安局反电诈中心了解到，最近一个月，冒充电商、物流客服类的诈骗案件在当地发生180余起，造成消费者经济损失超过700万元。警方提醒广大消费者：网购后的售后服务应通过官方渠道联系、操作，陌生来电和网址链接不要随意接听、点击。
近日，合肥市民魏某接到一个电话，对方冒充某网店客服，谎称其近期购买的商品甲醛超标，检测不合格，现在为其办理双倍退款。魏某信以为真，随后对方以退款必须要先验证银行卡的名义，给其发来一个网址链接。按照对方要求，魏某在网页上输入银行卡号、密码和短信验证码后，账户很快被转走6万余元，他这才意识到自己被骗。合肥市公安局反电诈中心接警后迅速采取紧急止付措施，帮其挽回了损失。
据介绍，此类诈骗的理由可谓五花八门：如商品有质量问题、包裹快递半途“失踪”、购买的商品可以退税等。诈骗分子冒充电商、物流客服，诱骗受害者登录钓鱼网站填写支付信息，从而盗刷银行卡。
合肥市公安局反电诈中心民警朱云龙告诉记者，诈骗分子正是借着“双十一”前后消费者大量网购的机会“乘虚而入”。广大消费者一定要擦亮双眼，网购后的售后服务应通过官方渠道联系、操作，陌生来电和网址链接不要随意接听、点击，受骗后应及时保存相关证据，第一时间报警。